[필독] 배송 후 교환 / 반품시 주의사항 교환/반품문의 - ACOVER
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제목 [필독] 배송 후 교환 / 반품시 주의사항
작성자 ACOVER (ip:)
  • 작성일 2019-02-12 18:18:45
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※ 7/12(월)부터 롯데택배로 변경됩니다.



 1. 상품 수령 후 영업일 7일 이내 교환, 반품 신청 후 상품을 보내주셔야 합니다.


 2. 사이트로 접수 후 계약 택배인 롯데택배 고객센터(1588-2121) / 홈페이지 / 어플을 통해 반품예약을 신청해주시기 바랍니다.

    (롯데택배 대표번호 1588-2121 > 반품자동예약 1번 > 1번 > 운송장번호 입력 > 회수 접수 완료)

    위와 같은 방법으로 신청했으나, 접수가 되지 않는 경우에는 본사로 문의주시면 확인 후 접수 도움 가능합니다.  


 3. 타택배 이용 시 아래 주소지로 반드시 "선불" 이용 후 2,500원 입금 부탁 드립니다.

    (계약택배인 롯데택배보다 추가 비용이 발생될 수 있습니다.)


 - 롯데택배 주소 : 경기도 남양주시 진접읍 연평리 195-2 롯데택배 장현대리점

 - 타택배 주소 : 서울특별시 중랑구 면목동 632-5 지하1층

 - 받는 사람 : 어커버 / 전화번호 : 1522-1227


 4. 제주도 및 도서산간 지역일 경우 기본운임에서 추가로 (편도 3,000원/왕복 6,000원) 운임이 발생됩니다.


 5. 상품과 함께 받으신 교환 / 반품 신청서를 자세히 작성하여 같이 포장 후 보내주시기 바랍니다.


 6. [1+1] 세트상품은 1개만 부분환불처리가 불가능하기 때문에, 반품시에는 모두 보내주셔야 처리가능한 점 유의부탁드립니다.


 7. 배송비 입금계좌 : 국민 796601-04-110430 (주)보다모어



 교환 관련

 - 교환 배송비는 왕복 5,000원으로 업체 계좌로 꼭 입금 부탁 드리며, 받으신 교환 반품 신청서에 입금날짜 / 입금금액 / 입금자명을 필히 기재 부탁 드립니다. 

   (동봉의 경우 분실 시 고객 재부담)

 - 교환 상품은 동일한 상품의 색상 / 사이즈로만 교환 가능합니다. ( 묶음 구성은 해당 품목 안에서 교환 가능 )  

 - 시즌 오프 상품의 경우 조기품절로 교환이 어려울 수 있으니 교환 전 참고 부탁 드립니다.



 반품 관련

 - 반품 배송비는 왕복 5,000원으로 변심 및 일반반품의 경우 차감 환불로 처리됩니다. ( 휴대폰결제시 차감 환불 불가하오니 배송비 입금 부탁 드립니다. )

 - 최초 결제시 무료배송으로 받으셨더라도 전체반품이라면 최초 배송비 2,500원 부과되시는 점 참고부탁드립니다.

   ( 무료배송 > 전체반품 = 최초 배송비 2,500원 + 회수 배송비 2,500원 = 총 5,000원 고객 부담 ) 

 - 결제하신 수단대로 환불처리가 진행되는 점 참고 부탁 드립니다.

   ( 무통장 - 접수 후 영업일 2~3일이내 / 카드,휴대폰 - 환불완료 상태로 부터 영업일 3~4일이내 )



 교환 / 반품 불가 조건

 - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외


 - 외부 착용 흔적 / 세탁한 상품의 경우


 - 고의적으로 불량을 낸 부분이 발견될 경우


 - 대량생산 시 발생할 수 있는 미흡한 마감처리(실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국, 구김)인 경우


 - 상품 훼손되어 상품가치가 상실된 경우


 - 실측 사이즈표 비교시 오차범위 (1~2cm) 이내일 경우


 - 단순변심으로 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담 (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)


 ※위 사유로 반품할 경우 변심으로 간주되어 고객님께서 운송비 부담



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